有容乃大有合则赢山高刀具的成功之路连接环

有容乃大，有合则赢--山高刀具的成功之路

如何迈向成功之路？瑞典山高(SECO)刀具公司逾经百年摸索，已经形成了自己独有的价值定位，即要成为用户“容易合作的伙伴”。公司总部经过充分讨论，最终提出了一个符合自身发展模式和市场需求的价值金字塔模型。这一金字塔形的价值模型，充分显示了山高要以优质的产品为基础，通过建立高效、完善的客户界面，形成附加价值，并与客户互动，以客户经营目标为己任，提供有别于其竞争对手的差异价值。山高的金字塔模型由三个层面构成：

一、可靠的产品基础

山高始终把握着金属切削刀具的前沿技术及发展方向。经过百年传承，山高的产品系列已从初期的单一铣刀系列发展到上世纪后期的铣、车、钻等多系列，直至目前涵盖车、铣、钻、铰、镗及刀柄系统等的全系列。公司的市场形象也从当年的“铣削之王”发展成为“可信赖的刀具系统供应商”。在扩大产品系列的同时，创新一直是山高产品发展的主旋律。公司上世纪80年代推出的45°主偏角面铣刀和“小魔王”可换式球头铣刀，分别解决了当时困扰刀具界的用74°主偏角铣刀铣削钢件材料时进给抗力过大以及小直径刀杆可换刀头与杆体连接这两大技术难题。山高的硬质合金刀片材质牌号也在过去的20年间由两位数系列发展到四位数系列。同时，新材质的开发成功也使切削参数不断得以提高。2007年山高将要推出的亚纳米涂层车削刀片新材质牌号TP2500能将车削刀片的性能提高到一个新的高度。在发展和创新的同时，山高还一直坚持产品高品质的理念，在产品开发、生产和储运等各个环节中严格把好质量关。为了确保产品的一流品质，山高从来没有转包生产的成品，今后也没有进行转包生产的打算。目前，山高的产品无论是系列范围或是性能与质量，均处于世界先进水平的前沿，这就是我们为客户服务可信赖的基础。

然而，一流的产品和先进的技术，还需要通过优质的服务才能满足客户的需求。山高经过多年的积累，已经建立了全球销售网络、强大的技术支持体系和畅通的物流渠道，这些也是构成山高服务能力的强大基础。

二、高效、完善的客户界面

有了可靠的产品基础，还需要通过一定的客户界面才能达到满足客户需求之目的。客户界面包括服务团队、服务方式和服务手段等内容。山高一直致力于完善对客户的服务，经过多年的积累，建立起了强大的销售、技术支持、物流等团队。但是，不断发展的客户需求总会向我们不断提出新的更高要求。因此，建立起一个能倾听、理解、关注客户需求的团队，并能提供解决方案和全球网络化支持的高效、完善的客户界面是满足客户需求、为客户提供增值服务的重要手段。

建立高效、完善的客户界面，必须摈弃以产品和价格为基础的落后销售方式，并对现有的体系进行改造。改造的目标是进一步强化与客户的交流，及时了解和掌握客户需求，并提供及时、有效的解决和支持方案。因此，我们急需要做的是：

·培养具备卓越服务能力的员工队伍； ·提升交流能力，实现与客户在所有层面的交流，以期及时了解客户的真正需求； ·在公司内部建立联系前端服务团队与后端支持团队的桥梁，提高快速协同作战能力； ·加强对客户的培训，及时推广新技术、新产品； ·强化物流服务和技术支持能力，为客户需求提供切实可行的解决方案； ·引入IT技术手段，提高客户界面的效率。

用户至上是山高公司一贯的理念。高效、完善的客户界面有助于我们实践这一理念，为客户提供更优质的增值服务。

三、参与

在与客户沟通的过程中，我们切实感受到客户面对的市场竞争日趋激烈。客户也越来越清楚地认识到刀具在金属切削加工中所扮演的角色日益重要。因为如今已不是过去那种以用户端工艺导向的专机生产线时代，加工工艺正在向以柔性生产线(数控机床)和数控刀具为主导的方向转变。切削刀具在金属切削加工中的地位越来越重要，企业要提高生产率、降低生产成本，在很大程度上必须依靠高效切削刀具和高效的加工工艺方案。

山高价值金字塔模型的顶端是“参与”。当我们从刀具供应商到刀具系统供应商再到机加工整体方案提供者一路走来时，我们与客户的关系也将从外部供应商逐步转变为客户的合作伙伴。因此，“参与”就是要与客户建立起一种战略联盟关系，将客户的目标当作自己的目标，在从设计到制造的整个过程中，为客户提供各种工艺解决方案，为客户提高生产效率、降低制造成本服务。我们只有通过与客户的互动合作，帮助客户提高竞争能力，才能真正实现自身竞争力的提升和市场份额的提高，最终达到双赢的局面。

“参与”是山高经营模式的发展方向，也是我们为客户提供差异价值的方法。我们愿同广大客户携起手来，建立战略联盟合作关系，为实现双赢而共同努力。 有容乃大，有合则赢。山高的价值金字塔将引领我们走向新的成功。 展望2007年，山高将要努力实现新的愿景，这就是被广大客户认同为一个在金属切削领域提供完善整体解决方案的合作伙伴。要实现这一目标，不能一蹴而就，需要我们脚踏实地，一步一个脚印地去努力。在新的一年里，我们将在以下方面加强和完善服务：

·加强企业文化建设，造就一支高素质的工作团队； ·继续完善产品系列，强化产品基础； ·调整业务布局，增加服务力量； ·提供生产成本分析服务（PCA），有效降低客户的制造成本； ·针对公司内部员工、分销商和客户，分别提供个性化的培训服务； ·加强与客户的沟通，扩大交流层面； ·参与客户加工工艺的制订，提供零件加工的完整解决方案； ·提高新产品推广力度，帮助客户提高生产效率； ·继续提供全球化的大客户支持计划 ·落实分销商管理计划，提高分销商的服务水平； ·利用有效的电子化手段建立“高效的客户界面”。

山高的使命是：提供高性能的一流产品，提供最优化的工艺方案，与客户真诚地进行深度合作，不断提高客户的竞争力。我们坚信，通过我们的不懈努力，崭新的山高形象一定会受到用户更大的欢迎。

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