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2022年07月21日

企业管理问题的本质和对策

关于企业管理，管理大师彼得·德鲁克有过许多经典和精彩的描述，比如：

１、管理是一种实践，其本质不在于知，而在于行；其验证不在于逻辑，而在于成果。

２、企业管理的问题，无非就是人的问题、事的问题、沟通的问题，不同企业的管理问题有90％都是共性的。

３、所谓企业管理，最终就是人力资源管理。

据美国《财富》杂志报道，美国中小企业平均寿命不到7年，大企业平均寿命不足40年。而中国，中小企业的平均寿命仅2.5年，集团企业的平均寿命仅7-8年。在企业寿命的背后，实际反馈出的就是企业的管理水平。

当今的中国企业，大多在管理方面存在着很大的压力和问题，这些管理问题直接导致了企业经营和发展的困难。比如：销售订单不足；产品质量不稳定；生产效率低；生产计划性不好；订单交货期常有延误；经营成本高、利润低；产品研发和创新落后，产品竞争力弱；人才流失严重，招聘优质的人才难；企业文化建设滞后，员工积极性不高，等等。

面对各种各样的企业管理问题，其背后的本质是什么呢？

经过约二十年的实践、总结、研究、学习和分析，从微观的角度观察，我发现到，本质上就是：来自每一位员工的工作缺陷。也就是说：每位员工、每天所做的各项工作，多多少少都存在一些不完美、缺陷或问题，最终综合到一起，就形成了整体性的、宏观性的、企业层面的管理问题，比如：上面已经提到的问题，还有次品率高、流程不畅、客户投诉、企业亏损、团队凝聚力不强，等等。这些笼统表述的问题，都是由点及面、从量变到质变积聚形成的。

为了便于理解透彻，我举一个现实生活的例子，有这样一段报道：昨天早晨，天安门广场举行升国旗仪式，11万人冒雨观看升旗仪式。据央视网报道，升旗仪式结束后，天安门广场满地垃圾，最密集处甚至看不到地面。150名保洁员人手一把扫帚，用2辆清扫车和2辆垃圾收集车，以拉网式的排兵布阵，花30分钟才将垃圾全部清除。初步估计，清扫的垃圾多达5吨左右。

从上面这段文字可以看出，11万人平均每人丢了45克垃圾，而结果造成了５吨垃圾的环境卫生问题。这就是点和面、量变和质变的关系。

那么，如何来解决问题呢？

显然，靠清扫并不能让问题彻底解决，只是事后的补救。只有想办法让每一个人不乱扔垃圾，才是根本性的源头控制方法。

５吨垃圾问题可以这样清扫补救，企业每天的问题就不能天天这样去补救，尽管用尽了各种管理手段和方法，但是问题仍然不能根治，终于，企业利润越来越薄，直到某一天亏损、甚至倒闭。

面对企业管理中整体性的宏观问题，应该采取什么样的对策呢？同样地，要设法让每一位员工不乱扔垃圾，即工作尽量不产生缺陷，这样，企业的问题才能从源头上得到控制。那应该怎么做呢？就需要帮助并指导每一位员工做好自我管理，这听起来只是平平常常的要求，涉及到具体的方法，如何做好自我管理呢？重点有以下五个方面：

一、要管理好自己的心态

人活的就是一种心情，为了把工作做好，先调适好心情是必须的。管理心态看似复杂，其实，对于人生和工作有了深刻的理解和认知以后，心态就自然平衡了，工作中就不太会浮躁了。

每个人都需要想通一个问题人活着到底为了什么？，不然，一直工作忙忙碌碌，为金钱所困、被压力所扰，就会陷入迷茫之中。以下，便是对人活着到底为了什么？的一种回答，提供参考。

人生既是一场游戏，也是一个过程；既是一次旅行，也是一场体验。人活着到底为了什么呢？或者说，人活着都在追求什么呢？这是每个人都需要思考的问题。就算当下不需要去思考，但到了生命的某一个阶段，必定会想到这个问题。

乔布斯临终遗言是这样的：作为一个世界五百强公司的总裁，我曾经叱咤商界，无往不胜，在别人眼里，我的人生当然是成功的典范。但是除了工作，我的乐趣并不多，到后来，财富于我已经变成一种习惯的事实，正如我肥胖的身体——都是多余的东西组成。此刻，在病床上，我频繁地回忆起我自己的一生，发现曾经让我感到无限得意的所有社会名誉和财富，在即将到来的死亡面前已全部变得暗淡无光，毫无意义了。我也在深夜里多次反问自己，如果我生前的一切被死亡重新估价后，已经失去了价值，那么我现在最想要的是什么，即我一生的金钱和名誉都没能给我的是什么？有没有？黑暗中，我看着那些金属检测仪器发出的幽绿的光和吱吱的声响，似乎感到死神温热的呼吸正向我靠拢。现在我明白了，人的一生只要有够用的财富，就该去追求其他与财富无关的，应该是更重要的东西，也许是感情，也许是艺术，也许只是一个儿时的梦想。无休止的追求财富只会让人变得贪婪和无趣，变成一个变态的怪物——正如我一生的写照。上帝造人时，给我们以丰富的感官，是为了让我们去感受他预设在所有人心底的爱，而不是财富带来的虚幻。我生前赢得的所有财富我都无法带走，能带走的只有记忆中沉淀下来的纯真的感动以及和物质无关的爱和情感，它们无法否认也不会自己消失，它们才是人生真正的财富。

并不是一定要到了生命的终点才不得不去想人活着到底为了什么？，越早想通就越早超脱。只有把这个简单又深刻的问题想明白了，人生才会变得安宁、幸福。

人活着通常都是为了两样东西，一是快乐；二是智慧。

快乐，主要来自于人与人之间的感情，包括爱情、亲情、友情等；其次，可以从大自然和整个世界中去寻找。为了找寻到快乐，人必须拥有智慧。

智慧，主要靠长期的学习、玩耍、工作、思考而得。四十不惑、五十知天命，通常到了四、五十岁，人基本就拥有了足够的智慧。不过，也只有通过正确的方式，才能让人拥有智慧。否则，就算到了八、九十岁，可能一样没有智慧。所以，正确地学习、玩耍、工作和思考都非常重要。人一旦拥有了智慧，便拥有了找到快乐的能力，然后，就可以让快乐常驻于心，实现幸福。

因此，工作是人生的基本需要，是获得智慧和快乐的一种重要方式和途径。

二、要为自己树立工作目标

既然人生是一次旅行，那么，给自己确立旅行的目的地是非常必要的。工作也一样，每一年要实现什么样的工作目标，必须给自己整明白，这样，才不至于糊里糊涂地工作，不会去瞎忙。每一周、每一天才能分解出明确的工作计划和内容，确保做正确的事，这样工作效率才会高。

树立工作目标，实际就是把心中的理想或梦想写下来，变成看得见的文字罢了，就这么简单。比如：２年内成为一名卓越的管理咨询师；在一年内职位晋升两级、薪水同步提高；三个月内按合同要求完成项目、交付成果，等等。现实来看，约有九成的人不会给自己树立明确的工作目标，原因可能有许许多多，也许不少人认为想一想就可以了，何必写下来那么当真呢？或者，并不清楚树立目标具有深远的意义，存在思维的盲区。

1953年美国耶鲁大学对当时在校的学生进行了一个关于自己的理想与目标的调查统计并跟踪，当时统计的结果有60%的人没有理想和目标，目标模糊的人有27%，有短期目标的人有10%，而有明确清晰的目标都的只有3%，30年后发现，原本没有目标的60%学生，最后很多失业而靠救济生活；目标模糊的27%学生，最后只能勉强糊口；当时有短期目标的10%学生，最后都成了企业的高层；而那3%的有明确的短期目标、长期目标的学生，最后都成了顶尖级的企业家或行业的高层领导。这些数据的真实性无从考证，不过，从多个层面的信息显示，目标对人生的影响确实接近于这样的趋势。

我相信了树立目标的好处，自2012年3月起也开始树立工作目标，四年半下来得到体验是：有了目标，工作起来就不会胡思乱想、不会眼高手低、不会好高骛远，可以专心致志、集中精神，工作效率可以成倍提高。总体的感受是：可以对自己的心收放自如，随时保持一心一用，这是非常美妙的感觉。

三、工作要有计划性

把一个大的工作目标，经过多级分解，最终变成每一天的工作任务，这些任务的有序排列、等待完成，就叫工作计划性。有了工作计划，实现目标便可以由量变到质变；有了工作计划，每天的工作就可以循序渐进；有了工作计划，无论多么伟大的目标，都有了基本的保障。在竞争激烈、瞬息万变、内心普遍带有些许焦虑感的信息化时代，有计划地工作，将可以使内心淡定、从容，最终，当实现目标的时候，可以兼得工作成果和精神满足。

很多人常常说这样的话计划不如变化快，显然，因为没有工作目标，制定的计划也很随意、可有可无，自然变化来的时候容易把计划冲跨了。目标明确的人，计划是不会被轻易改变的，面对临时性的工作，要么插队、要么拒绝，计划仍然岿然不动。很多的人可能曾经也有过目标和计划，但不断遭受环境的冲击和各种诱惑以后，就慢慢放弃了心中的理想，本质上还是定力不够、意志不坚定！

四、要持续地学习和成长

学习和成长的重要性不言而喻，可是，怎样学习、学习什么却大有考究。读万卷书不如行万里路；行万里路不如阅人无数；阅人无数不如高人指路；高人指路不如自己去悟。这句谚语多少给我们指明了学习的方法。要有思辨力地学习，懂得经常反省，不断在心智中凝聚优质的思想，逐步形成正确信念，这是高明的学习方法；向优秀成功人士学习，学习他们的成功方法、思维方式、思想观念和行为习惯等，这是其次的学习好方法；向周围各种各样的人学习，发现他们身上的优点，借鉴他们的实践经验和教训，这是常见的学习方法；读书是获取知识的简单途径，唾手可得，只要挑选一些优质的书阅读，就能吸收到精神营养，这是基础性学习方法。有不少的人，随着年龄的增长，学习力明显开始弱化，或者抛不开似是而非的知识、思想顽固不化；或者贪图玩乐和享受、疏于学习，这些都是停止成长的标志，也是自我管理失败的开始。

关于悟的重要性，举一个例子。任正非在一次高层会议上提问：我的水平为什么比你们高？，大家回答：不知道。任正非对与会高层说出了他的答案：因为我从每一件事情中，都能比你们多体悟一点点东西，事情做多了，水平自然就提高了。

五、要及时总结工作的成果

自我管理得好或者不好，要用结果来评判的。当调整好了心态、树立了目标、制定了计划、通过学习掌握了方法并付诸行动，最终收获的就是工作结果。无论前面四步做得怎样周密，结果总会有一些不完美，这并不要紧，只要意识到这点，就可以持续改进。为了发现不完美，就需要请工作客户来检查和评估，通常自己很难去发现，因为受制于个人思维定势的局限性。平均每人只扔了45克垃圾，可是11万人一起，结果造成了5吨的广场垃圾问题。对于每一个人来说，很难意识到自己一点小小的不完美给整体带来的问题。工作也是一样的，每项工作只要有一点点不完美，结果就是企业整体性的管理问题，比如：部门主管很少组织下属员工开会，安排工作比较随意，也缺少严格的检查和督导。结果一些骨干员工慢慢就工作不积极了，直到某一天提出了辞职，另谋高就。此时，部门主管借口说是因为公司工资水平低，所以留不住人，其实，是因为其日积月累的管理不严谨所致。

上面就心态、目标、计划、学习、结果五个方面，对自我管理的重要性和方法作了简单的阐述。借用古圣人老子的一句话天下大事必作于细，管理企业就是一件大事，是每一位管理者和研究管理的人士都关注的大事。要解决企业管理的问题，不仅要有高屋建瓴的宏观理论和方法指引，而且，微观地从自我管理切入，要让每位员工把每件事情都做得趋于完美，这才是万无一失的、能够促进企业经营发展的实战性策略。

如果说，张瑞敏用OEC管理法成功地做到全方位管控每人、每天、每事，从而成就了海尔的辉煌，还不足以有说服力；那么，李践作为总经理十二年如一日带领团队做好高效人士的五项自我管理，最终企业被迫成功，又一次证实了自我管理的重要性。还有，著名的华为公司，在其发展过程中，任正非长期坚持并强调自我批判，正是为了鞭策员工发现自身缺陷、提高自我管理的水平。这些典型的成功案例，都充分证明了一个基本的事实：企业管理要获得成功，必须在逻辑上确保科学性和正确性，当管理者遵循了这种正确的逻辑，并踏踏实实开展工作以后，其结果必然是功到自然成！