主打服务牌北方股份打造服务竞争力退火机

主打服务牌 北方股份打造服务竞争力

摘要: “共赢的平台，保姆式服务，个性化满足，永久性支持。”这句话看似平常，但经过北方股份公司的点滴实践，正日益变得不平常。　　近几年，在激烈的市场竞争态势下，在国内外工程机械巨头的围追堵截中，北方股份念好“ ...“共赢的平台，保姆式服务，个性化满足，永久性支持。”这句话看似平常，但经过北方股份公司的点滴实践，正日益变得不平常。　　近几年，在激烈的市场竞争态势下，在国内外工程机械巨头的围追堵截中，北方股份念好“服务经”，着力打造行业领先的服务竞争力，始终把客户当成自己的“衣食父母”，并用高品质的产品质量与服务质量回报用户，使公司在中国矿用车行业中处于领先地位。　　2012年，该公司全年完成整车生产620台、整车发运547台，实现全国所有省级区域覆盖，占有率达到80%以上。国外市场拓至全球57个国家和地区，拥有自主知识产权产品大规模进驻世界各大重点矿山。矿车全年销售规模跃居世界第二位，在国际矿车产业格局中首次占据重要地位，赢得了合作伙伴的尊重和全球用户的信任。　　如今的北方股份，自主研发已经成为它的一张标签，NTE系列化电动轮矿用车正在实战中接受市场的检验。北股人坚信，只要恪守服务理念的精髓，未来的服务领域，北方股份仍有广阔空间，也必将大有作为。 　　打造“保姆式”服务　　矿用车市场，往往是巨头大鳄们共享的盛宴，凭借单一产品在行业洗牌中游刃有余、在市场竞争中风生水起的企业，实在是屈指可数，而北方股份就是其中一个，而且异常出色。其成功的秘诀，得益于公司主打的“服务牌”。 　　矿用车行业在我国蓬勃发展之初，北方股份率先提出了“保姆式”服务理念，以为客户提供“全程式”服务作为合作的纽带。随后，北方股份开始在全国各主要客户集中地域设立了多家分公司，建立寄售库，并逐渐将其扩展到国外，以充分满足客户对技术支持和备件供应的快速反应需求。 　　如今，北方股份尝试逐步将大修车间改造为矿用车再制造中心，为客户提供回购翻新服务，打造新的盈利板块和合作模式。 　　多年来，北方股份培育了一大批典型市场的忠诚客户，他们的认可帮助北方股份在夹缝中顽强成长，并最终打造成为中国矿车第一品牌。 　　提供高可靠性产品 　　北方股份公司始终认为，优质服务与产品的高可靠性总是相伴相生的，特别是对于以高价格、高附加值为特质的矿用车而言，服务的支撑是质量，没有质量作为支撑，优质服务也只能是无源之水、无本之木。 　　多年来，该公司频频向市场传递出一个明确的信号：北方股份只向客户提供高可靠性的产品。 　　从“产品质量是企业的生命”，到“产品质量是员工的生命”，再到“精品矿车”理念的提出，北方股份的质量理念愈发趋于简单和务实，也愈发贴近市场实际和客户需求。 　　针对部分产品质量问题屡改屡犯的顽疾，2011年以来，北方股份着眼长远发展，在质量领域进行了大刀阔斧地改革，全面梳理质量管控流程，推动质量关口前移，建立了从设计到出厂一整套的质量监管体系。 　　为保证质量管控“接地气”，公司高管首次直接“挂帅”质量领导工作，保持了长达2年的高压严防态势，坚持做到质量问题可追溯、质量责任严追究。 　　“2012年，北方股份整车出厂合格率达到100%”。落地有声的数据成为了质量管控工作成效最好的解读。 　　“北方股份将始终坚持一手抓质量、一手抓服务，顺势而上、逆势而为，以高可靠性产品为客户持续创造价值，借以进一步提升北方股份的品牌内涵。”北方股份总经理、党委副书记邬青峰说。 　　市场口碑是最好的宣传片 　　细心的人会发现，从行业网站，到相关行业杂志，似乎都很难找到北方股份的身影，人们对他的了解往往通过一个个自主研发的产品和客户的口耳相传，作为实业经济的代表，北方股份显得异常低调。　　其实，低调的背后是该公司长期以来从不间断的思考：如何进一步改进产品，完善服务，满足客户需求。　　金杯银杯，不如客户的口碑。千好万好，不如客户说好。2012年，该公司党群部派出摄像人员，随同销售公司、客户服务中心相关人员，辗转各地矿山，面对面与客户交流，听取了来自客户最真实的声音。　　在安徽芜湖，拥有45台TR50矿用车的海螺公司矿山分厂厂长于新华说：“使用北方股份的矿车，除了稳定可靠之外，最主要的是贴心。他们的服务人员很敬业、很负责。”该公司自与北方股份合作以来，逐渐以北方股份产品取代了其他品牌，成为了北方股份的忠实客户。　　在辽宁鞍山，与北方股份拥有二十多年的合作历史的鞍钢集团弓长岭矿设备矿长王瑾说：“TR100矿车是我们的主力车型，运行非常稳定，出勤率达到98%以上，为我们完成生产任务做出了重要贡献，特别是备件供应及时，反映出了北方股份对客户高度负责的态度。”　　客户如潮的好评换来了丰厚的收益：目前，北方股份矿车市场保有量已近5000台，它们广泛应用于各类大型工程施工中，成为重点工程项目建设的主力军。　　2013年初，北方股份总经理、党委副书记邬青峰向来访客户表示，不管环境如何改变，北方股份的服务承诺永远不变。

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